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Proceso de compra

Disponibilidad de los productos
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponible. Al acceder a https://www.hortensiamaeso.com/, podrá consultar la disponibilidad actual de cada uno de los productos que le ofrecemos en nuestra tienda online. Si hay stock, existirán 3 días de preparación mas el plazo de envío.

Medios de pago

HORTENSIA MAESO pone varias soluciones para proceder al pago de su compra en https://www.hortensiamaeso.com/

• Tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electrón y Mastercard

• Transferencia bancaria: Puedes realizar el pago de tu compra por transferencia bancaria seleccionado este medio de pago. La transferencia ha de ser realizada a HORTENSIA MAESO. Al realizar la transferencia, hay que indicar el campo concepto: Número de pedido – Nombre y Apellidos de la persona registrada en el site y que efectúa la compra. Una vez realizado el pedido, tienes un plazo máximo de 6 días a partir de la fecha de confirmación del mismo para ordenar la transferencia bancaria. Pasado ese plazo, si el pago no ha sido realizado procederemos a la cancelación de la compra. La compra no se considera finalizada hasta que no se tenga constancia de la realización de la transferencia.

Gastos de envío y plazos

Los costes de entrega dependen de la categoría de productos, así como el número de unidades de los mismos y zona de envío. Serán entregados en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra, a través de la agencia de mensajería.

Tarifa aplicada (sin IVA): 
– Península 5 €. Exentos para compras superiores a 300 €.
– Baleares 7 €
– Canarias 45 €
– Alemania, Holanda y Reino Unido: 55€. Francia, Italia y Bélgica: 50 €. Portugal: 20 €.
– Estados Unidos y Méjico  100 €

Plazos de envío:
– Península: 2 días laborables
– Baleares: 3 días laborables
– Canarias: 5 días laborables
– Alemania, Holanda y Reino Unido: 6 días laborables
– Francia, Italia y Bélgica: 6 días laborables
– Estados Unidos y Méjico: 6 días laborables

Fuera de Península los aranceles y aduanas corren a cuenta del comprador.

Devoluciones

  • Devolución:

Dispone de un plazo de 15 días naturales para proceder a la devolución de su compra desde la recepción de la misma.

No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado, devuelto en su embalaje original, precintado, en perfectas condiciones y sin uso será aceptado sin más.

Para ello, tiene que enviarnos un email a info@hortensiamaeso.com con su factura de compra.

Si la devolución se realiza desde Península o Baleares, en el email deberá indicarse una dirección de recogida. Los gastos de devolución corren a cargo de Hortensia Maeso.

Si la devolución se realiza desde fuera de la Península o Baleares, una vez notificada la intención de realizar la devolución, deberá enviarnos el artículo o artículos a nuestras oficinas centrales situadas en:

Avd. Alquería del Moret, 35

46210 (Picanya) Valencia – España

Nunca enviar el artículo correspondiente a la devolución  sin haber contactado previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente y haber recibido la confirmación de recepción de devolución de Hortensia Maeso.

En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, una vez comprobado el estado de los artículos devueltos, Hortensia Maeso se compromete a su reembolso integro (no se reintegran los gastos de envío).

 

  • Devolución por daños en la mercancía por transporte:

Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la fecha entrega si los daños no son apreciados exteriormente, en el mismo acto de la entrega, o indicados en el albarán de entrega.

 

  • Devolución por producto defectuoso:

En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 961 591 995  o a través de la dirección de correo electrónico info@hortensiamaeso.com, y solucionaremos el problema lo antes posible.

 

  • Cancelación:

El podido podrá cancelarse en un máximo de dos días desde su realización. En caso de cancelación de pedido:

  • Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto.
  • En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío que serán descontados del reembolso.

Productos y precios

Información de Productos
HORTENSIA MAESO presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

Información de Precios
Los precios de venta indicados en https://www.hortensiamaeso.com/ y en sus sub-dominios se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios. Los gastos de servicio y envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. Los gastos de envío para pedidos superiores a 300 € dentro de la Península serán gratuitos.

HORTENSIA MAESO se reserva el derecho de modificar sus precios publicados en cualquier momento.

Los precios y ofertas presentados en https://www.hortensiamaeso.com/ son únicamente válidos para pedidos realizados a través de https://www.hortensiamaeso.com/, y puede que no coincidan con otras tiendas de las delegaciones del HORTENSIA MAESO, salvo promociones indicadas.

Atención al cliente

Nuestro objetivo es que el cliente quede 100% satisfecho y por ello te ofrecemos una experiencia de compra personalizada, de confianza y agradable. Si tienes alguna duda que no queda resuelta en nuestra página web, por favor contacta con nosotros por teléfono o correo electrónico. Valoramos tus preferencias y todos los comentarios son bienvenidos para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

En cualquier momento, se puede poner en contacto  con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico escribiendo a info@hortensiamaeso.com o llamando al teléfono 961 591 995

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