Productos y precios

Información de Productos
HORTENSIA MAESO presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

Información de Precios
Los precios de venta indicados en https://www.hortensiamaeso.com/ y en sus sub-dominios se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios. Los gastos de servicio y envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. HORTENSIA MAESO se reserva el derecho de modificar sus precios publicados en cualquier momento.

Los precios y ofertas presentados en https://www.hortensiamaeso.com/ son únicamente válidos para pedidos realizados a través de https://www.hortensiamaeso.com/, y puede que no coincidan con otras tiendas de las delegaciones del HORTENSIA MAESO, salvo promociones indicadas.

Proceso de compra

Disponibilidad de los productos
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponible. Al acceder a https://www.hortensiamaeso.com/, podrá consultar la disponibilidad actual de cada uno de los productos que le ofrecemos en nuestra tienda online, distinguiendo entre:

  • Si hay stock, 2 días de preparación mas el plazo de envío.
  • Si no hay stock, 30 días de fabricación mas el plazo de envío.

Medios de pago

HORTENSIA MAESO pone varias soluciones para proceder al pago de su compra en https://www.hortensiamaeso.com/

• Tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electrón y Mastercard

• PayPal: Puedes realizar el pago de su compra a través de PayPal. Al elegir PayPal como medio de pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta PayPal para temas de facturación.
Para garantizar la seguridad de nuestros procesos, es probable que te solicitemos el documento identificativo. Estos documentos deberán ser facilitados en formato digital (escaneado, imagen, etc) y enviados a la siguiente dirección, info@hortensiamaeso.com
Esta solicitud, se realizará a través de contacto telefónico o mail desde nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso de no recibir la documentación solicitada y en el plazo indicado, HORTENSIA MAESO se reservará el derecho a cancelar el pedido de forma unilateral.

• Transferencia bancaria: Puedes realizar el pago de tu compra por transferencia bancaria seleccionado este medio de pago. La transferencia ha de ser realizada a HORTENSIA MAESO. Al realizar la transferencia, hay que indicar el campo concepto: Número de pedido – Nombre y Apellidos de la persona registrada en el site y que efectúa la compra. Una vez realizado el pedido, tienes un plazo máximo de 6 días a partir de la fecha de confirmación del mismo para ordenar la transferencia bancaria. Pasado ese plazo, si el pago no ha sido realizado procederemos la cancelación de la compra. La compra no se considera finalizada hasta que no se tenga constancia de la realización de la transferencia.

Gastos de envío y plazos

Los costes de entrega dependen de la categoría de productos, así como el número de unidades de los mismos y zona de envío. Serán entregados en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra, a través de la agencia de mensajería.

Tarifa aplicada: 
– Península 5 €
– Baleares 7 €
– Canarias 35 €
– Alemania, Holanda y Reino Unido 55€
– Francia, Italia y Bélgica 50 €
– Estados Unidos y Méjico  100 €

Plazos de envío:
– Península: 2 días laborables
– Baleares: 3 días
– Canarias: 5 días laborables
– Alemania, Holanda y Reino Unido: 6 días laborables
– Francia, Italia y Bélgica: 6 días laborables
– Estados Unidos y Méjico: 6 días laborables

Fuera de Península los aranceles y aduanas corren a cuenta del comprador.

Devoluciones

Dispone de un plazo de 15 días naturales para proceder a la devolución de su compra. Para ello, tiene que enviarnos un email a info@hortensiamaeso.com con su factura de compra y una dirección de recogida.

No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado,
devuelto en su embalaje original, precintado, en perfectas condiciones
y sin uso será aceptado sin más.

En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, una vez comprobado el estado de los artículos devueltos, Hortensia Maeso se compromete a su reembolso.

Este derecho de devolución es reconocido de forma adicional a los derechos legalmente establecidos para los consumidores y usuarios por la legislación vigente, ante la falta de conformidad con el contrato.

Devolución por daños en la mercancía por transporte: Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la fecha entrega si los daños no son apreciados exteriormente, en el mismo acto de la entrega, o indicados en el albarán de entrega.

Nunca enviar el artículo correspondiente a la devolución  sin haber contactado previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente y haber recibido la autorización de devolución de Hortensia Maeso.

Los gastos de recogida serán por cuenta del cliente. El importe será el mismo que fue aplicado inicialmente en concepto de tasas de entrega de la compra.

El podido podrá cancelarse en un máximo de dos días desde su realización. En caso de cancelación de pedido:

  • Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto.
  • En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

Atención al cliente

Nuestro objetivo es que el cliente quede 100% satisfecho y por ello te ofrecemos una experiencia de compra personalizada, de confianza y agradable. Si tienes alguna duda que no queda resuelta en nuestra página web, por favor contacta con nosotros por teléfono o correo electrónico. Valoramos tus preferencias y todos los comentarios son bienvenidos para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

En cualquier momento, se puede poner en contacto  con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico escribiendo a info@hortensiamaeso.com o llamando al teléfono 961 591 995

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